吃到菜瓜布鐵絲！外送客服強調「這是店家的煮法喔」 她傻眼PO網「根本不是食材啊」平台回應了
近幾年外送平台興起，肚子餓了、想要吃美食名店，不用特地到現場排隊，只要用手機滑一滑，就會有專人幫你送到家，改變了很多人的消費型態，不過除了店家跟消費者外，還牽涉到平台的提供者，以及外送員等因素，也因為各種溝通或是惡質人士的影響，常常鬧出不少爭執，日前就有女子在餐點送達後，原本希望開開心心用餐，卻發現餐點中居然有「菜瓜布的鐵絲」，讓她決定詢問客服人員該怎麼解決。
圖片來源：《聯合新聞網》
據《CTWant》報導，近日有女網友在臉書社團「爆怨公社」發文說，近日利用外送平台點餐，原本準備享受美食，誰知道裡面居然出現的菜瓜布的鐵絲，因為權益受損，決定向客服人員反映這樣的事情，過了2分鐘後終於得到答覆，然而女網友一看卻差點沒有吐出來，直呼：「真的難以溝通！」
圖片來源：《ETtoday》
原來客服人員表示：「非常抱歉哦，店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦！」並強調如果消費者點餐的時候，沒有特別備註「不要加料」的話，就會是依照店家的煮法出餐，最後還禮貌性地回應：「請問還有什麼能夠協助您的嗎？」讓她實在是好氣又好笑。
圖片來源：臉書社團「爆怨公社」、《ETtoday》
女網友馬上回傳：「你沒有協助到我欸，都是有放菜瓜布鐵絲？」結果客服還是強調：「是的哦，都是有放菜瓜布鐵絲的哦！」讓她更直言，要把整個事件在網路上揭露，看到底誰是誰非，然而客服除了不斷道歉外，還是強調「這個是店家的煮法」，希望女網友可以理解。
圖片來源：臉書社團「爆怨公社」、《三立新聞網》
貼文跟對話PO出後，讓網友全都笑翻，直呼：「感覺就是客服的機器人！」、「應該是電腦客服吧？把鐵絲直接聽成菜瓜，才會誤會啦！」、「這麼理直氣壯還是第一次看到，太可愛了啦！」、「原來菜瓜布鐵絲也是食材喔！」不過也有網友好奇，到底為何客服人員會出這麼大的包，外送平台也出面回應了。
圖片來源：《鏡週刊》、臉書社團「爆怨公社」
外送業者表示，其實是該名客服人員「一開始對於餐點狀況產生誤會」，後來已經在另一個對話框中致歉，並已經聯繫上消費者，雙方對於賠償方案已經談妥，更強調所有客服人員都是真人回應，只是因為當時實在太忙碌，有大量訊息湧入，才會造成誤會，承諾之後會更加強員工訓練。
影片來源：TVBS NEWS
菜瓜布鐵絲真的不是食材啦哈哈！真的是搞烏龍，不過還好最後有得到賠償，不然花錢吃鐵絲也太怪了吧！
資料來源：《CTWant》